Banque en ligne : l’ouverture des comptes monte en flèche

« Petit à petit l’oiseau fait son nit ! » C’est exactement de la même manière que la banque en ligne bâtit sa place sur le marché bancaire. L’étude publiée le 12 décembre par Audirep était très révélatrice. Boursorama compte à présent 600 000 utilisateurs, tandis que Hello Bank franchira le cap de 100 000 clients d’ici fin 2014. ING fixe, pour sa part, l’objectif de passer le million de clients dans le premier semestre 2015.
La progression ne concerne pas uniquement ces trois principaux établissements en ligne. Audirep fait mention d’une ouverture massive des comptes bancaires en ligne pour les différents acteurs français. L’étude montre que 15 % des clients des banques en dur envisageraient de passer à la banque online.
La raison de cet engouement particulier pour la banque en ligne réside essentiellement dans le fait qu’elle se révèle plus avantageuse par rapport à la banque traditionnelle. Les établissements en ligne ont l’avantage concurrentiel de pouvoir proposer des frais bancaires moindres et un service-conseil joignable quasi à tout moment. À cela s’ajoute une qualité de service répondant aux besoins des clients. Les clients de banque virtuelle se plaignent moins par rapport à ceux des banques traditionnelles, selon Didier Caylou, directeur d’Audirep.

Quels obstacles restent à franchir

Cette déclaration de Didier Caylou confirme le résultat de l’étude publiée par le cabinet Bain il y a quelques mois en disant que trois clients sur quatre ne suggèreraient pas leur banque traditionnelle à leurs proches. Le résultat est plus encourageant du côté des clients des banques sur Internet.
Il faut dire toutefois qu’il reste encore un long chemin à faire lorsqu’on tient compte d’un pays dont le nombre des comptes bancaires culmine à 71 millions. Sans doute parce que certains acteurs de la banque en ligne exigent encore un minimum de revenus pour l’ouverture d’un compte. À cela s’ajoute le fait que changer de banque reste un parcours difficile.
L’absence d’interlocuteur physique et d’une agence en dur réduit, par ailleurs, le niveau de confiance des clients envers cette nouvelle forme de banque. Ce qui est toutefois paradoxal si l’on prend en considération l’étude publiée par McKinsey qui montre que les Français fréquentent de moins en moins une agence physique.