Banque en ligne : instauration d’une communauté autour de leurs services

La concurrence entre les différentes banques en ligne n’a jamais été aussi forte et l’arrivée prochaine de nouveaux acteurs importants dans le secteur comme Orange Bank ne devrait pas arranger les choses. Il est vrai que lorsqu’on regarde les différentes offres et promotions bancaires, l’ensemble des établissements bancaires en ligne proposent plus ou moins la même chose et le même genre d’offre comme la célèbre prime de 80 euros pour ouvrir un compte bancaire. Il est donc essentiel de trouver des idées pour se différencier des concurrents et offrir un véritable bonus aux clients qui décident de quitter leur banque traditionnelle pour un établissement en ligne. C’est dans l’optique de créer un véritable lien de confiance entre le client et sa banque que les communautés d’échanges sont récemment apparues.

Les avantages indéniables de la mise en place d’une communauté d’échanges.

Les experts en communication des banques en ligne ont très bien compris que la relation client était le pilier de la réussite sur internet, dans la mesure où il ne fallait pas compter sur les traditionnels conseillers en agence. La banque ing direct a rapidement lancé sa communauté intitulée Web Café qui regroupe les outils nécessaires pour améliorer la confiance de ses clients autour de ses produits. On y retrouve bien sûr un forum d’échanges entre les utilisateurs et futurs clients, mais aussi un blog d’informations financières. Les utilisateurs qui assurent l’animation de cet espace sont récompensés en fonction de leur efficacité et de leur poids sur les réseaux sociaux .

Une idée qui se démocratise à l’ensemble des établissements bancaires.

La concept participatif est en plein explosion en France, on connaissait déjà la financement participatif, il existe désormais une idée de construire sa banque avec ses clients comme le fait le Crédit Agricole avec son Agence Alpha en Ile-de-France. Cela se matérialise par des espaces de discussions, des ateliers et des présentations relatives aux nouvelles technologies. Le crédit Mutuel Arkéa dont la banque en ligne Fortunéo est l’un des leaders du marché, vient de lancer une communauté spéciale qui s’adresse aux jeunes de 18 à 29 ans qui souhaitent échanger et discuter des bons plans, avec des fiches techniques et pédagogiques.

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